"Je ne suis pas un numéro". Quand patients et professionnels souffrent de l'hôpital

Résumé de la thèse: «Quand le patient souffre de l'hôpital (et vice versa)». L’objet d’étude est l’Espace Patients&Proches (EPP), lieu ouvert en avril 2012 dans le hall principal du CHUV, dont la mission consiste à offrir aux personnes qui auraient rencontré des difficultés durant leur séjour au CHUV, un lieu où exprimer leurs doléances. Trois personnes ont été engagées avec pour mission d’écouter ces dernières mais aussi d’enregistrer certains aspects de leurs plaintes dans un logiciel, sur la base d’indicateurs tels que le moment de la prise en charge où ils ont été confrontés à un problème, le type de difficulté qu’ils ont rencontrée (communication, droit du patient, etc..). Sont également compilés dans ce logiciel des comptes-rendus qui détaillent les motivations des poseurs de doléances La thèse s'articulera autour de trois axes de recherche: 1. Une analyse du contenu des 253 premiers comptes-rendus rédigés par les collaborateurs de l’EPP ; le but étant de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les patients du CHUV ou par leurs proches. Article publié dans Patient Education and counselling en pièce jointe. 2. Une enquête par entretiens semi-structurés menée auprès de médecins qui ont été interpellés par l’EPP. Le but : mesurer l’effet d’une telle structure sur ces professionnels sur leur pratique clinique tout comme l’impact sur leur vie privée ou leur opinion de l’EPP. L’hypothèse étant qu’une telle interpellation est vécue moins difficilement qu’une procédure juridique. 3. Une réflexion sur la possible intégration au CHUV du projet de patients partenaires développé à l’Université de Montréal.